Returns & Refunds policy
Kami memahami bahwa kendala bisa terjadi. Bapak & Ibu dapat mengajukan retur produk dengan mengikuti ketentuan berikut.
Hubungi Customer Service FLUXO melalui WhatsApp 0858-1158-2008 maksimal 2×24 jam setelah produk diterima.
Waktu layanan konfirmasi retur:
Senin–Jumat: 09.00–17.00 WIB
Sabtu, Minggu, & tanggal merah: Libur
1. Ketentuan Pengajuan Retur
Wajib menyertakan video unboxing.
Komplain tanpa video unboxing tidak dapat diproses.
Pengembalian produk dapat dilakukan jika stok pengganti tersedia.
Ongkos kirim ditanggung FLUXO jika kesalahan berasal dari pihak FLUXO.
Jika kesalahan berasal dari customer, maka ongkos kirim ditanggung pembeli.
Produk harus dikirimkan kembali ke FLUXO maksimal 2×24 jam setelah konfirmasi retur.
Proses retur akan dilakukan setelah produk diterima di Warehouse pada hari kerja (Senin–Jumat).
2. Syarat Produk yang Bisa Diajukan Retur
A. Produk Defect (rusak, lecet, penyok dll.)
Belum digunakan → Retur diterima
Sudah digunakan → Retur tidak diterima
B. Salah pesanan
Sudah digunakan → Retur tidak diterima
Belum digunakan → Retur diterima
C. Model Tidak Sesuai
Belum digunakan → Retur diterima
Sudah digunakan → Retur tidak diterima
3. Pengecualian (Tidak Bisa Retur)
Retur tidak dapat diproses jika:
Perbedaan warna antara foto dan produk asli terjadi akibat pencahayaan atau layar perangkat.
Pembelian dilakukan secara tidak sengaja atau berubah pikiran setelah checkout. (Mohon cek kembali keranjang sebelum menyelesaikan pesanan.)
Produk termasuk kategori:
Diskon, atau
Edisi terbatas dengan syarat tertentu yang telah diinformasikan di deskripsi produk.
4. Alamat Pengembalian
FLUXO SHOWROOM
Jl Mangga besar VIII no 39, Taman Sari. Jakarta Barat. DKI JAKARTA 11150
Contact Us
If you have any questions about our Returns and Refunds Policy, please contact us by e-mail fluxosanitary.id@gmail.com
